Внедрение, автоматизация и сопровождение процессов управления изменениями, инцидентами, проблемами;
Выявление потенциальных проблем, информирование заинтересованных лиц, сопровождение планов по устранению проблем;
Организация работы круглосуточного мониторинга и реагирования на аварийные ситуации;
Организация процесса обработки обращений пользователей;
Мониторинг SLA и качества предоставляемых услуг, пользовательских обращений, изменений;
Формирование отчетности по предоставляемым услугам и сервисам;
Регламентация деятельности в части процессов ИТ;
Управление ИТ активами (CMDB).
Глубокие знания сервисной модели ИТ услуг: ITSM, процессов ITIL, MOF, знание COBIT;
Опыт построения ИТ-процессов (IT Governance) в части инфраструктурных изменений, управления инцидентами, проблемами в крупных сервисных компаниях, банках, ИТ-интеграторах;
Опыт организации сервисной поддержки пользователей, организации процесса мониторинга и управления инцидентами и авариями;
Опыт в написании и внедрении регламентных документов в сфере ИТ;
Опыт управления подразделениями с численностью от 5 человек.
