Сегодня наш новый выпуск кофе-брейка прошел в Управлении качества ИТ-сервисов и поддержки пользователей. Руководитель группы поддержки Naumen Анна Исаева и ведущий специалист Константин Агапов обсудили отношение к ошибкам и что самое важное в работе.
Об этом читайте в нашем материале.
Константин: Анна, здравствуйте! Хотелось бы начать с самого банального, но очень любопытного вопроса. Чем Вас привлекло направление ИТ? Что самое интересное в работе с системами?
Анна: Здравствуйте, Константин. Не я выбрала ИТ, а ИТ выбрало меня. Мне интересно вникать в нюансы и понимать логику работы, понимать, как выстроены процессы внутри и во взаимодействии со смежными системами, находить логические цепочки, упорядочивать знания. Радует, когда правильно выполненная настройка работает как задумано.
Константин: Насколько важна любовь к работе на Ваш взгляд? Конфуций когда-то сказал, что, если найти дело по душе, не придется работать ни дня в своей жизни. Можно ли сказать так о Вас? Что Вы думаете о такой философии?
Анна: Безусловно, каждый человек хочет найти дело по душе, но никто не застрахован от сложностей и кризисов, потому что наш мир не идеален. Для меня важно видеть результаты своей работы, когда получается реализовать то, что планировалось, тогда приходит удовлетворение от сделанного, и появляется мотивация на новые «подвиги». И из таких небольших достижений потом складывается общая картина понимания: нравится ли мне то дело, которым я занимаюсь или это совсем не моё. Раньше нас учили, что умные учатся на чужих ошибках, сейчас говорят про собственный опыт и невозможность осознания чего-либо без него. Как считаете Вы? Какие ошибки на Вашем пути помогли вам оказаться в настоящей точке?
Константин: И то, и то правда, на мой взгляд. Но мы так устроены, что чаще не учимся на чужих ошибках, только на своих, т.к., наверное, думаем: «Я это сделаю иначе и не ошибусь», но все равно ошибаемся. Порой нужно изучать ошибки других, поступать мудрее. К примеру – раньше я делал работу, всегда один, из разряда, но сам то я уж точно сделаю! Но такой опыт всегда приводил меня к отрицательным результатам. В связи с этим я начал понимать, что оказывается, для получение положительных эффектов можно и даже зачастую нужно работать с кем-то. Для меня это вопрос доверия: после ряда неудач, мне было сложно. Но я научился доверять людям, коллегам, и теперь у меня более легкий и простой этап жизни.
Анна: Если бы не ИТ, как сложилась бы Ваша профессиональная деятельность? Чем бы занимались?
Константин: Когда я еще учился в школе, я думал о двух профессиях – это ИТ и режиссура, но так получилось, выбрал развитие в ИТ. Параллельно у меня появилось хобби - музыка. Как было бы, выбери я режиссуру - не могу представить. Всё сложилось так, как должно. Что дальше – вопрос. Возможно, буду продолжать развитие в текущей сфере, а может и мои прошлые идеи/желания воплотятся в жизнь. Время покажет.
Сейчас одним из мега трендов является саморазвитие и самомотивация, популярна соответствующая литература. Как Вы относитесь к этому тренду, есть ли книги, которые Вы бы рекомендовали своим сотрудникам и не только? Влияет ли этот тренд на выбор людей в команду?
Анна: Не являюсь сторонником каких-либо мега трендов, выбор книг для чтения обычно обусловлен потребностью: что я хочу получить от чтения? Удовольствие от чтения хорошей интересной книги, научиться чему-то новому, почитать книгу с хорошими отзывами, чтобы составить свое мнение, и т.д. Книги по саморазвитию стоит читать тогда, когда ты четко понимаешь, что точно хочешь применять советы на практике, а иначе пропадает смысл. Ну а мотивация у каждого человека своя. Если рекомендовать из последнего прочитанного, мне понравилась книга «Эмоциональный интеллект» Олега Калиничева, читается легко, есть интересные практические задания. Вообще рекомендую выбирать книги российских авторов, т.к. по моему мнению советы зарубежных авторов не совсем применимы к менталитету наших людей.
Что касается выбора сотрудников в команду, то он обусловлен наличием желания и интереса у человека к общему делу и достижению общих целей.
Константин, есть ли у Вас персональный план развития, не только профессиональный, но и личностный? Могли бы Вы поделиться тремя главными целями на ближайший год-два? И почему именно к этим целям Вы стремитесь?
Константин: Хочу полностью изучить сферу работы с проектами. Моя цель в будущем – самому стать проектным менеджером, знать «подводные камни» на примере реальных кейсов, научиться искать варианты решения и также использовать их в будущей работе. Вторая цель - достижения в своих хобби, альтернативных занятиях, например, музыки, ну а третья – это заново изучить английский. Возможно, для кого-то банально, но сейчас для меня это важно.
Анна: Константин, это здорово, спасибо за открытость. Как у Вашего руководителя, у меня следующий вопрос: Чему такому небанальному Вы учитесь у меня? Есть что-то такое индивидуальное, что не могли дать вам другие?
Константин: В первую очередь это виденье сложных ситуаций, что можно найти выход из любой. Если что-то пошло не так, нужно уметь держать себя в руках и решать проблему. Что если ошибся, то тебе подскажут как исправить. Если отвечать на второй вопрос, то это быть человечным. Вы часто помогаете мне, выслушиваете, поддерживаете, за это огромное спасибо!
Анна: Благодарю, Константин, очень тепло получать такую обратную связь!
Константин: «Женщина-руководитель» - о чем это для Вас? Какие особенности роли руководителя Вы бы выделили?
Анна: Женщина-руководитель — это человек, который обладает способностью вести и вдохновлять свою команду, создавать благоприятную рабочую среду. В современном мире управление требует от руководителя гибкости и умения разбираться в людях, к разным сотрудникам – разный подход, умение подобрать нужные слова, чтобы сотрудник показал максимальный результат.
Эти особенности всегда были сильными сторонами женщин, стараюсь их использовать в работе. А какие человеческие качества помогают Вам профессионально развиваться на протяжении всего карьерного пути?
Константин: Ответственность за результат, смелость, умение находить общий язык, помощь другим людям, честность, доверие, умение принимать свои ошибки, также уметь слушать человека.
Мне всегда было интересно, как трансформируется мышление, когда становишься руководителем? Что меняется сначала: должность или мышление?
Анна: Когда человек становится руководителем, происходит не только смена должности, но и трансформация мышления. Руководитель начинает ориентироваться на достижение долгосрочных, стратегических целей, координировать работу команды в соответствии с ними, начинает думать о том, как его действия влияют на команду или на организацию в целом.
В данном контексте актуальна тема опоры. Вот, Вы, Константин, что бы назвали своей опорой? То, что помогает не сдаваться и не опускать руки в любой сложной ситуации, как рабочей, так и жизненной?
Константин: Сложно ответить, что именно. В разные периоды жизни - разные «опоры», в работе — это то самое чувство ответственности за результат, а в жизни – желание достичь таких возможностей, чтобы помогать своей семье. В заключении нашей беседы, Анна, поделитесь своим кредо пожалуйста.
Анна: Мое кредо – это жить в мире с собой и окружающим миром, быть открытой к развитию и изменениям, принимать жизнь со всеми ее возможностями и находить радость в моменте. Такой подход позволяет мне двигаться вперед и развиваться, из любых ситуаций извлекать для себя лучшее, ценное и уникальное.
Спасибо Вам за этот кофе-брейк!
Константин: Благодарю Вас за интересный диалог.