В 2021 году я находился в поисках работы, которая действительно мне бы нравилась. Был готов изучать новое и рассматривал разные варианты. Однажды я увидел вакансию RPA-разработчика в ЦКР и решил откликнуться.
Я прошел собеседование c руководителем направления по роботизации и получил первое техническое задание. Трудился на прежнем месте работы до шести вечера, а после до шести утра выполнял тестовое задание. За десять дней в таком режиме я все подготовил и отправил с сопроводительным письмом. На специалиста я не прошел собеседование, но мне предложили вакансию стажера роботизации, и я согласился. Как оказалось, не зря.
После шести месяцев работы стажером в марте 2021 года я занял должность специалиста администратора роботов в штате компании. Я занимался сопровождением роботов с технической стороны и консультировал заказчиков этих роботов. Показывал хорошие результаты. Когда я пришел, процент закрытых обращений в срок составлял 92 %, потом стал 97 %, а сейчас наши показатели достигли 99 %.
Работа очень увлекала меня. Когда появлялось свободное время, я по собственной инициативе дорабатывал роботов, это не входило в мои прямые обязанности. Руководители видели мои результаты и горящие глаза, так что карьерный рост не заставил себя ждать. В феврале прошлого года я перешел в отдел разработки ведущим специалистом. С новым назначением появились и новые задачи.
Уже в ноябре я получил повышение до главного специалиста. Кроме основных обязанностей мне нравилось заниматься внепроектной деятельностью: я проводил адаптацию новым сотрудникам нашего направления. Вместе с моим руководителем мы эффективно доработали план адаптации. В итоге с первых дней в компании новые сотрудники знают, чем занимаются все специалисты в отделе и понимают, кому и какие услуги мы оказываем.
В конце прошлого года я решил поучаствовать в конкурсе «Наставник года». Я успешно прошел все три этапа конкурса и стал одним из победителей! Было приятно получить такое признание на уровне Компании. Думаю, в том числе и это повлияло на следующие мои повышения – в марте я стал руководителем группы настройки роботов, а в октябре – начальником отдела.
Переход к новым обязанностям проходил нелегко, ведь опыт руководства у меня практически отсутствовал. Еще три года назад я пришел в ЦКР стажером, а тут уже руководил командой из девяти человек. Самым сложным для меня оказалось делегирование. Например, я сам мог закрыть задачу за 5 минут, а если делегировал, то у сотрудника на ее выполнение уходило 15 минут. С одной стороны, проще сделать самому, а с другой – поручить задание, выделить время на объяснение, значит дать возможность развития специалисту. Очевидно, что каждый следующий раз подобное задание будет выполняться сотрудником легче и быстрее. Возможно он даже придумает лучшее решение, чем я. В этом и есть рост и специалиста, и руководителя. Несмотря на то, что делегировать мне пока непросто, я двигаюсь с командой и вижу прогресс. Нет ничего невозможного. Всегда есть либо отговорки, либо мы даем результат.
В стиле управления мне близок подход моего руководителя. Я рад, что именно он стал моим наставником и меня направляет. Также и я стараюсь предоставлять свободу команде, но не забываю выравниваться по задачам. Если необходимо, сотрудники всегда могут эскалировать на меня любой вопрос. Но они ведут поиск решения самостоятельно, а обращаются только в случае необходимости. У каждого сотрудника есть цели на год, где он указывает, какие навыки и в каких языках программирования должен прокачать. Естественно, изучение любого языка программирования подразумевает результат. У нас любой сотрудник может написать программу.
Что еще изменилось с новой должностью – сам подход к работе. Когда я был специалистом, работал по фиксированному графику, если не было срочных и важных задач. Сейчас, когда я продвигаюсь в карьере, свободного времени становится меньше. Я просто не могу находиться в стороне от многих вопросов. Но в любом случае в выходные и отпуска я полностью переключаюсь на отдых.
Сейчас мне предстоит еще более серьезная адаптация – к должности начальника.Проект, которым горжусь больше всего – процесс оптимизации работы ОРД (обработки распределительных документов). Этот сложный процесс включает множество подпроцессов. Наш робот обрабатывает ежемесячно около 6 тысяч заявок, при этом без сбоев.
В рамках проекта мы реализовали дополнительный блок проверки данных, благодаря чему избавились от многих проблем. Робот начал сам отправлять в письме обратную связь пользователю, почему он не может взять в работу тот или иной файл. Ранее робот не направлял детализацию по ошибкам. Мы справились с этим усовершенствованием вдвоем: я отвечал за техническую часть, а Илья Боярских – за работу с обращениями. В том числе он подкидывал кейсы, которые могли возникать при работе робота.
Когда я пришел в ЦКР, главной мотивацией были деньги.