Для управления услугами и процессами в ЦКР осуществлено внедрение сервисной платформы Naumen SD Pro - ITSM-решения, основанного на принципах ITIL 4. Сервисная платформа обеспечивает повышение эффективности работы службы технической поддержки, а также устойчивый рост удовлетворенности пользователей от взаимодействия со службой поддержки благодаря постоянному улучшению качества обслуживания.
Ключевые цели проекта:
комплексный подход к оказанию услуг, устранению инцидентов, поддержке пользователей и изменению ИТ-инфраструктуры,
централизация и унификация сервисной платформы и процессов управления,
автоматизация деятельности со сквозным процессным охватом,
создание интеллектуального пользовательского web-портала,
построение сервисного подхода за рамками ИТ (управление бизнес-процессами),
повышение уровня удовлетворенности бизнес-заказчиков прозрачностью бизнес-процессов по оказанию услуг,
сбор обратной связи от пользователя для улучшения качества обслуживания,
создание системы отчетности, формируемой по фактическим значениям показателей качества оказываемых услуг в различных разрезах в реальном времени.
В ходе проекта в ЦКР создан Центр компетенций Naumen SD Pro - команда экспертов, которая обеспечивает самостоятельную техническую и консультационную поддержку продукта и тестирует новые релизы системы, предоставляемые вендором.
Функциональность сервисной платформы обеспечивает оказание услуг по разным бизнес-направлениям: HR, бухгалтерские и налоговые услуги, ИТ. Благодаря возможностям Naumen SD Pro совершенствуется уровень качества предоставления услуг. Реализован современный, настраиваемый и масштабируемый продукт, с помощью повысились управляемость и прозрачность бизнес-процессов.
